1. POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Este documento detalha as regras aplicáveis a trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com o modelo de negócio de intermediação da Marimar OnLine.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO INTEGRAL)
O cliente tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme estabelece o Art. 49 do CDC.

1.1. Condições para Devolução
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, as seguintes condições devem ser rigorosamente atendidas:
a) O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem avarias.
b) O produto deve ser devolvido sem quaisquer indícios de uso ou consumo, ou seja, na condição exata em que foi recebido.
c) O produto deve estar acompanhado de todas as etiquetas (ou protetores) fornecidos, manuais e todos os acessórios que o compõem.

2. TROCA POR DEFEITO OU VÍCIO (O PAPEL DA INTERMEDIADORA)
Em virtude do nosso modelo de negócio como intermediadora de compras, a responsabilidade pela garantia de qualidade e defeitos de fabricação segue as seguintes diretrizes:

a) Até 7 dias (Arrependimento, Vício Aparente ou Defeito): O cliente deve solicitar a devolução e reembolso integral diretamente à Marimar OnLine, conforme o item 1.
b) Após 7 dias (Vício Oculto ou Defeito de Fabricação): O cliente deve entrar em contato diretamente com o Fabricante ou Fornecedor, que detém a responsabilidade legal pela garantia e reparo do produto.
A Marimar OnLine prestará o suporte necessário fornecendo os dados de contato do fornecedor.

A Marimar OnLine atua como facilitadora, mas a garantia legal estendida é responsabilidade do fabricante/fornecedor.

3. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO (TROCA OU DEVOLUÇÃO)
O cliente deve notificar a Marimar OnLine sobre a intenção de devolução ou troca por meio de e-mail, informando os seguintes dados:
a) Nome completo e CPF do comprador;
b) Número do pedido;
c) Nome do produto a ser devolvido;
d) Motivo detalhado para a troca ou devolução (obrigatório);
e) Imagens (fotos) ou vídeo que comprovem o defeito ou o não-uso (se for o caso).

Procedimento:
a) Após a análise da solicitação e confirmação do direito de devolução (dentro dos 7 dias), a Marimar OnLine informará o endereço para devolução ou fornecerá um código de postagem reversa.
b) O produto deve ser enviado em até 7 dias corridos após o recebimento das instruções da Marimar OnLine.

4. CUSTOS DE ENVIO
O custo do frete de devolução por motivo de arrependimento ou defeito (dentro do prazo de 7 dias) será de responsabilidade da Marimar OnLine, conforme determina o CDC.

5. FORMAS DE REEMBOLSO
O reembolso do valor pago será processado somente após a confirmação de recebimento do produto devolvido e após a validação técnica das condições de devolução (item 1.1).

Valor Reembolsado: Incluirá o valor total pago pelo produto mais o valor do frete original (frete de envio) em casos de devolução integral do pedido.

5.1. Estorno no Cartão de Crédito
O estorno é solicitado à operadora do cartão de crédito em até 7 dias úteis após a validação da devolução.
O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente e das políticas da administradora do cartão.

5.2. Boleto, PIX ou Transferência
O ressarcimento será realizado por Transferência Bancária (TED/PIX) para a conta do titular da compra (mesmo CPF/CNPJ).
A transferência será processada em até 7 dias úteis após a validação da devolução.

6. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Se você tiver alguma dúvida sobre esta política, entre em contato:

• E-mail: suportemarimaronline@gmail.com

• Telefone: (86) 99548-1015

• Atendimento: De Segunda a Sexta, das 08h às 17h.